Puedes adquirir el Tag en cualquiera de nuestras oficinas ubicadas en los peajes de Panavial. Solo necesitas presentar una copia de tu cédula o RUC, una copia de la matrícula del vehículo, y realizar el pago de USD 7,20 por el dispositivo. Además, deberás hacer una recarga a tu cuenta.

Actualmente, ofrecemos la opción de adquirir el Tag a través de correo electrónico. Envía los requisitos y el comprobante de pago a serviciocliente@panavial.com, indicando la estación en la que deseas que se instale el dispositivo. De esta manera, evitas las filas y trámites en el peaje, llevando solo tu auto para la instalación.

Adicionalmente, si el usuario cuenta con un Tag que tenga las mismas características tecnológicas de Telepeaje, lo activamos sin costo alguno en nuestro sistema. Para gestionar la activación, solo necesitas enviar por correo una copia de tu cédula o RUC, una copia de la matrícula del vehículo, y una foto del dispositivo Tag donde se pueda verificar el número interno.

Sí, por supuesto. Otra persona puede realizar la compra del Tag siempre y cuando presente una autorización por escrito dirigida a Panavial S.A. En la autorización deben constar los nombres, apellidos y número de cédula de la persona que realizará el trámite. Además, debe adjuntar todos los requisitos necesarios para la compra del Tag:

– Matrícula del vehículo.
– Copia de la cédula o Ruc (Nombre de quién va facturar).
– Costo de USD 7,20 del dispositivo.
– Empresas (autorización, nombramiento y cedula del representante Legal)

El horario de atención es de lunes a domingo, de 06:00 a 22:00 h, en las oficinas atención al cliente ubicadas en las estaciones de peaje Panavial.

Las puede realizar de la siguiente forma:

1. En las cabinas de cobro manual desde USD 1,00 hasta USD 100,00 dólares, las 24 horas del día, los 365 días del año.
2. En las oficinas de Atención al Cliente de cada Estación de Servicio Panavial en efectivo, de lunes a domingo, las 24 horas del día, los 365 días del año.
3. Mediante transferencia bancaria o depósito, a nuestra cuenta corriente Produbanco N˚ 02005185056, a nombre de Panamericana Vial S.A., RUC: 179131702500. Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30. Los fines de semana y días festivos no brindamos este servicio.
4. Disponemos de más de 1,350 puntos de recarga a nivel nacional. Para más información, consulta nuestra página web: https://www.panavial.com/recarga-tu-tag/. Entre los puntos de recarga se incluyen Produbanco, Autority, Farmacias Económicas, Farmacias Medicity, entre otros.

Puedes consultar tu saldo ingresando a nuestra página web www.panavial.com y haciendo clic en la opción «Consulta de Saldos». Si es tu primera vez, tanto tu usuario como tu contraseña serán tu número de cédula o RUC.

Además, cuando transites por los carriles exclusivos, podrás visualizar tu saldo en la pantalla display ubicado a la salida de cada cabina automática.

El saldo en su cuenta prepago permanecerá disponible hasta que ingrese un nuevo vehículo. Este saldo no caduca, y no es posible realizar una devolución en efectivo ni una transferencia del dinero asignado o del saldo prepago.

El saldo se mantendrá en la cuenta prepago y podrá ser utilizado únicamente para nuevos vehículos registrados en el sistema.

1. Realiza el pago automático y utiliza el carril exclusivo sin detenerte a una velocidad máxima de 20 km/h.Permite cruzar por la vía exclusiva a una velocidad máxima de 20 kms por hora.
2. Ofrece comodidad evitando disponer de dinero en efectivo, tributariamente es amigable pues al emitirse una sola factura por carga, ésta representa varias pasadas, emitiendo una sola retención para la deducción de impuestos.
3. Es un servicio rápido el cual te permite evitar largas filas en los carriles de pago manual, como consecuencia se reduce el tiempo de tránsito, la contaminación, el gasto de combustible y las molestias por tener que detenerse.
4. Te permite realizar controles periódicos de los tránsitos y saldos, ingresando en tu computadora o dispositivo móvil sin costo alguno.
5. Evita exponerte a virus y bacterias causados por la manipulación de efectivo.
6. Puedes recargar tu dispositivo TAG en más de 1000 puntos a nivel nacional, solo con tu placa.
7. Tu dispositivo TAG Telepass te permite homologarlo sin costo en otras estaciones de peaje a nivel nacional no administradas por Panavial, recuerda los saldos no se comparten con otras concesiones viales. Los dispositivos de terminales terrestres, parqueaderos que comparten la misma tecnología pueden ser homologados en Panavial.
8. Con una sola recarga, podrás utilizar nuestros carriles exclusivos para todos los vehículos que desees ingresar a tu cuenta del servicio Prepago Telepass. Además, tendrás un control total de tus transacciones, ya que podrás consultar el saldo y los movimientos de todos los vehículos en nuestra página web: www.panavial.com, en consulta de saldos.

Al compartir la misma tecnología de telepeaje, el sistema puede ser utilizado una vez que se active en peajes como: Alóag – Unión del Toachi, Conorte, Consegua, Consur, Cvialco e Intervías. Sin embargo, es necesario realizar una recarga para cada uno de estos peajes, ya que, al ser empresas diferentes, no se comparten los saldos.

El trámite de homologación se puede realizar por correo electrónico a serviciocliente@panavial.com. Debe enviar copias de la matrícula del vehículo, la cédula del propietario y una foto del Tag para verificar el número interno. Adicionalmente, adjunte una foto frontal del vehículo donde se pueda ver la placa y el Tag instalado en el parabrisas. Para más información, comuníquese al PBX 3982560.

Nuestro dispositivo no se homologa en peajes del Concejo Provincial de Pichincha y del Túnel Guayasamín.

• Comunícate con cualquier contacto de Atención al Cliente disponibles en nuestra página web o envía un correo a serviciocliente@panavial.com, incluyendo tu nombre, cédula o RUC, placa del vehículo que deseas desactivar y motivo de la desactivación.
• Si tienes saldo prepago, este permanecerá intacto y no tiene vencimiento. Podrás utilizarlo nuevamente al adquirir un nuevo tag para tu próximo vehículo.

• Solicita la desactivación del tag: comunícate con cualquier contacto de Atención al Cliente disponibles en nuestra página web o envía un correo a serviciocliente@panavial.com, incluyendo tu nombre, cédula o RUC, placa del vehículo que deseas desactivar y motivo de la desactivación.
• Una vez desactivado, necesitarás obtener un nuevo tag.
• El saldo se mantendrá en tu cuenta, así que al asociar el nuevo tag, podrás utilizarlo a tu favor.

Se deshabilita el Tag debido a la rotura del parabrisas, es necesario que el usuario adquiera un nuevo Tag para continuar utilizando el servicio prepago.

Por supuesto, le proporcionaremos un instructivo impreso sobre cómo instalar el Tag. Es responsabilidad del usuario realizar la instalación correctamente. Sin embargo, se recomienda que la instalación sea realizada por el personal de Panavial para garantizar que no haya problemas al circular por nuestros peajes.

Cada vez que transite por los peajes, la pantalla display junto a la barrera de salida del carril de cobro mostrará el saldo disponible. Además, puede consultar el saldo en la página web www.panavial.com, en la opción “Consulta de Saldos”.

El saldo que tiene en Panavial no se comparte con otras concesiones. Es necesario activar el Tag y realizar una recarga en cada peaje que no sea de Panavial.

Por el momento, esa opción no está habilitada. Sin embargo, puede realizar las recargas mediante transferencia bancaria, depósito en cuenta corriente, pago en efectivo, o descargando la aplicación externa Autority.

En nuestros peajes, ofrecemos dos formas de pago para adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios: pago en efectivo en los carriles manuales o pago electrónico en las vías exclusivas Telepass. Puede elegir el método que le resulte más conveniente.

Nuestra facturación es offline, por lo tanto, la factura electrónica no se envía a su correo electrónico. El usuario debe descargarla desde la página del SRI en la sección de documentos electrónicos. Además, al realizar una recarga en la vía, el cajero le proporcionará una factura física, la cual tiene la misma validez.

La Concesionaria brinda servicios gratuitos a cambio del pago de peaje, tales como:

1. Auxilio Mecánico o traslado con grúas de plataforma para vehículos livianos y de arrastre para vehículos pesados. El servicio se presta hasta el sitio seguro más cercano.

2. Atención Prehospitalaria en casos de accidentes de tránsito en la vía, así como asistencia en la sala de primeros auxilios en la estación de peaje.

3. Servicio de Comunicación a través de líneas convencionales y celulares para coordinar servicios o reportar novedades de la vía.

4. Supervisión Vial con recorridos constantes de supervisión para garantizar el estado óptimo de la carretera.

No, la activación del Tag en Panavial es válida para nuestros 10 peajes ubicados a lo largo de la vía Panamericana, E35. Si desea utilizar el servicio en otras concesiones a nivel nacional, deberá seguir el proceso de homologación de nuestro dispositivo directamente en cada concesión.

Mientras no tenga saldo, no será posible hacer uso de las vías exclusivas. Puede verificar su saldo en nuestras pantallas display ubicadas a la salida de las vías exclusivas o a través del siguiente enlace web:http://consultaprepagos.panavial.com/iniciarSesion.do

Sí, es posible cambiar los datos del TAG de Panavial, siempre y cuando el TAG permanezca instalado en el mismo vehículo adquirido inicialmente y esté en buen estado.  Esta gestión la puede hacer de manera presencial en los peajes con la copia de la cédula del usuario o Ruc, copia de la matrícula del vehículo y una foto del dispositivo Tag donde se pueda verificar el número interno. También puede enviar esta información al correo serviciocliente@panavial.com.

Las transferencias bancarias o depósitos corrientes se tramitan dentro del mismo día. Si el pago es directo, se acredita de inmediato en nuestra cuenta corriente. Hay casos en los que las transferencias interbancarias demoran hasta 24 horas en acreditarse.

En la mayoría de los casos, las láminas de seguridad pueden impedir la lectura del Tag. Recomendamos solicitar una prueba de lectura en las oficinas de atención al cliente ubicadas en los peajes de Panavial antes de realizar la instalación.

Siempre que el dispositivo cumpla con las características técnicas del sistema Telepass, recomendamos acercarse a nuestras estaciones de servicio para realizar una prueba de lectura.